Politique de confidentialité

Night Live Answering offre un service de réponse téléphonique par IA après les heures, destiné aux entreprises. Cette politique explique quels renseignements personnels nous traitons, pourquoi, et ce que vous pouvez faire à ce sujet.

Qui est visé par cette politique

Trois groupes distincts, avec des renseignements très différents :

1. Les visiteurs de ce site web
2. Nos clients d'affaires — les entreprises dont nous répondons au téléphone
3. Les personnes qui appellent une entreprise pour laquelle nous répondons

1. Les visiteurs de ce site web

Réservation d'une démo. Notre calendrier de réservation est fourni par Cal.com. Lorsque vous réservez, vous fournissez un nom, une adresse courriel et la plage horaire choisie. Cal.com traite ces renseignements pour notre compte et les transmet à notre calendrier.

Mesure publicitaire. Nous faisons de la publicité sur Google. Si vous arrivez sur ce site par une de nos annonces, la balise Google (AW-18418842526) dépose un témoin afin que Google puisse nous indiquer qu'une visite ou une réservation provient d'une campagne donnée. Nous voyons le rendement des campagnes de façon agrégée — combien de personnes ont réservé — et non votre identité.

Hébergement. Ce site est hébergé par Netlify, qui conserve des journaux de serveur standards, incluant les adresses IP, à des fins de sécurité.

Polices de caractères. Les polices sont chargées depuis Google Fonts, qui reçoit la requête.

Nous ne vendons aucun renseignement personnel. Nous n'exploitons pas de liste d'envoi et ne constituons pas d'audiences de reciblage.

Témoins (cookies)

Les seuls témoins déposés par ce site sont les témoins publicitaires de Google décrits ci-dessus. Vous pouvez les bloquer dans les réglages de votre navigateur, ou refuser la personnalisation des annonces à myadcenter.google.com. Les bloquer n'affecte pas le fonctionnement du site.

2. Nos clients d'affaires

Nous conservons les coordonnées et renseignements de facturation nécessaires à la gestion du compte : nom de l'entreprise, personne-ressource, téléphone, courriel, adresse de service et les règles de traitement des appels que vous nous donnez. Nous les conservons tant que le compte est actif, puis uniquement aussi longtemps que les lois fiscales et comptables l'exigent.

3. Les personnes qui appellent une entreprise pour laquelle nous répondons

C'est la partie qui intéresse le plus de gens, alors voici clairement ce qu'il en est.

Pendant un appel, notre système recueille les mêmes renseignements qu'un répartiteur demanderait : votre nom, un numéro de rappel, l'adresse du service et la nature du problème.

Ces renseignements sont transmis immédiatement à l'entreprise que vous avez appelée — par texto, par courriel et dans son calendrier de réservation — et aboutissent dans le système client de cette entreprise.

Nous n'en gardons pas de copie. Une fois les détails livrés à l'entreprise, nous ne sommes plus dépositaires de ce dossier. L'entreprise appelée le détient et le traite selon ses propres pratiques.

Donc si vous avez appelé une entreprise et souhaitez faire corriger ou supprimer vos renseignements, communiquez avec cette entreprise — c'est elle qui les détient. Si vous ne savez pas à qui vous adresser, écrivez-nous et nous vous dirigerons.

Où vont les renseignements

Durées de conservation

• Audio des appels — jamais conservé; il n'est pas enregistré au départ.
• Coordonnées de l'appelant — transmises au client, non conservées par nous ensuite.
• Réservations de démo — conservées pendant nos échanges, supprimées sur demande.
• Dossiers de compte client — pendant la durée du compte, puis selon les exigences fiscales.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les faire corriger ou de les faire supprimer.

Au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25, s'applique. Ailleurs au Canada, c'est la LPRPDE. Aux États-Unis, votre État peut vous accorder des droits comparables.

Pour faire une demande, écrivez à evans@nightliveanswering.com. Nous répondrons dans les 30 jours. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant d'agir, afin de ne pas remettre les renseignements d'autrui à la mauvaise personne.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec, ou ailleurs au Canada au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Enfants

Il s'agit d'un service vendu à des entreprises. Il ne s'adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.

Modifications

Si cette politique change, nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la date en haut. Les changements importants touchant nos clients seront aussi envoyés par courriel.

Nous joindre

Questions sur cette politique ou sur les renseignements que nous détenons :
evans@nightliveanswering.com · (514) 246-7933
3000, rue Modugno, Saint-Laurent (Québec) H4R 1V3, Canada